ISO 9000国际标准是由技术委员会制定的国际标准，是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，是富中的软件财富，一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这就是ISO 9000族的基本指导思想，它具体地体现在以下几个方面：第一、控制所有过程的质，一个组织的质量管理就是通过对组织内各个过程进行管理来实现的，这是ISO 9000族关于质量管理的理论基础。 第二、过程控制的出发点是预防不合格。ISO 9000族标准所涉及到的过程控制涵盖了产品寿命周期的所有阶段。第三质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。ISO 9000标准要求，一个组织所建立的质量体系应形成文件，并加以保持。典型的质量体系文件结构分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其他质量文件。对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录。第四、持续的质量改进，质量改进是通过改进过程来实现的，它是一种以追求更高的过程效益为目标的持续活动。持续的质量改进可以提高组织的竞争力并为其成员提供做贡献、求进步和争先进的机会；可以为内部管理者和顾客及其他受益者提供更充分的信任；可以为质量体系要求得到满足提供信任。 第五、一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。第六、定期评价质量体系，定期评价质量体系的目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。质量体系评价归根到底是对过程的评价。
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