IT SS认证-信息技术服务标准是一套成体 IT SS(信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,该认证全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS标准体系不仅是我国IT服务行业实践的总结和提升,同样也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的显性展示。
实施ITSS运维服务能力成熟度级别,能够在以下方面获得明显的收益:
1、导入ITSS体系,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。
2、随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。
3、实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。
4、导入ITSS体系,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。
5、获得ITSS认证,能在行业内有效提升自身的知名度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
6、导入ITSS体系,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
企业进行ITSS认证的前提条件申请:
1、按照申请级别(ITSS有四个级别,一级为提升两化级;二级为改进协同级;三级为扩展级;四级为基本级)特征和关键指标建立运维体系;
2、 提供体系运行的有效证据;
3、对应级别的体系进行有效运行:对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月
4、申请一级:持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上;
5、申请二级:持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上;
6、申请三级:从事运维服务业务满2年;
7、申请四级:从事运维服务业务满1年;
四、IT SS认证各级别申请条件:
1、IT SS认证一级提升量化级具备下列基本条件:
(1)具有独立法人地位;
(2)已按照IT S S-运维服务能力成熟度一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;
(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
(4)持有信息技术服务标准IT SS符合性(IT S S-运维服务能力成熟度二级)满一年以上。
2、IT SS认证二级改进协同级具备下列基本条件:
(1)具有独立法人地位;
(2)已按照I TS S-运维服务能力成熟度二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;
(3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
(4)持有信息技术服务标准IT SS符合I TS S-运维服务能力成熟度三级)满一年以上。
(5)持有系统集成一级、二级证书或者持有IT SS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。
本文主要围绕【ITSS】的产品服务特点进行详细介绍,通过对《IT_SS信息技术服务运行维护标准》全方位的分析概要描述,以诚信为本合作共赢的理念打造更值得信赖的品牌!